Retours et échanges

Pour retourner votre marchandise, il suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » puis « historique de commande », cliquez sur la commande contenant les produits à retourner, indiquez le motif de votre retour et cliquez sur « générer un retour ». Lorsque la demande de retour est validée par la SARL Chez Roberta, vous recevrez un mail vous indiquant, d’aller dans « Mon compte – retour produit » pour imprimer une étiquette de retour. Vous devez imprimer cette étiquette et la joindre impérativement à votre colis. Sans cette étiquette aucun retour marchandise ne sera pris en compte. Les retours marchandises sont à votre charge et vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner la marchandise.

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE : Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance 2013 (informations, rétractation et frais supplémentaires), vous avez le droit d’annuler votre commande passée auprès de SARL Chez Roberta à condition de nous en informer par écrit via une lettre recommandée avec accusé de réception formalisant le délai des 14 jours calendaires auprès de SARL Chez Roberta.

La période de rétractation expire 14 jours après la date où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez matériellement possession des biens commandés.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, car il vous incombe de prendre soin des marchandises qu’il contient et vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu’à leur réception à notre entrepôt. Nous vous recommandons également de nous renvoyer votre colis de façon sécurisée avec option de suivi à l’adresse suivante: Service clientèle - SARL Chez Roberta,23 rue du val es dunes, 14000 CAEN. Veuillez conserver le reçu de confirmation d’envoi de votre colis en cas de litige.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge dans le cas de commandes annulées, en vertu de la réglementation en matière de vente à distance.

Tous les articles doivent être renvoyés non utilisés, dans leur état d’origine et à partir du pays où la commande a été expédiée.

Nous rembourserons la totalité du montant de votre commande sous 14 jours à compter de la réception de votre avis d’annulation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous organiserons sa collecte à vos frais.

Veuillez noter que vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance si et seulement si vous nous envoyez un avis d’annulation écrit formel sous14 jours à compter de la réception de la commande, par e-mail ou voie postale, comme susmentionné.

ÉCHANGES : Vous pouvez échanger un article à vos frais, dans la limite des stocks disponibles.

Pour échanger votre marchandise, il suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » puis « historique de commande », cliquez sur la commande contenant les produits à échanger, cliquez sur « générer un retour » et précisez tout simplement la nouvelle taille en suivant les instructions ci-dessus. Lorsque la demande d’échange est validée, une « étiquette de retour » sera disponible dans « Mon compte – retour produit ». Vous devez imprimer cette étiquette et la joindre impérativement à votre colis. Sans cette étiquette aucun échange marchandise ne sera pris en compte. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner la marchandise.

Veuillez noter que nous ne proposons que des échanges de taille. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article, nous vous suggérons de retourner l´article commandé, de demander un avoir puis d´acheter le nouvel article séparément.

REMBOURSEMENT : Le montant de votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou fera l’objet d’un avoir sur votre compte SARL Chez Roberta.

Si votre commande a été envoyée au sein de l´Union européenne, toutes les taxes seront remboursées. En-dehors de l´Union européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne peuvent pas être remboursées par la SARL Chez Roberta. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n´étant pas valable dans l´ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.

Merci de noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre.

RETOURS EN DEHORS DU DÉLAI RÉGLEMENTAIRE : Vous devez retourner votre ou vos articles sous 14 jours après réception. Les retours hors délai ne seront pas acceptés.

NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés dans leur emballage. Les articles retournés étant endommagés, comportant des marques ou ayant été modifiés pourraient ne pas être acceptés et pourraient être renvoyés au client.

Lorsqu´ils sont fournis, les packagings, comme les sacs de protection et les étiquettes doivent être inclus au retour. Veuillez envoyer un e-mail à cette adresse : contact@chezroberta.com si l´un de vos achats a été expédié sans étiquette SARL Chez Roberta.

Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l’étiquette de retour marchandise, téléchargeable dans la rubrique « mon compte – retour produit». Les retours non identifiés seront renvoyés à l´expéditeur.

PRODUITS DÉFECTUEUX : Les produits sont considérés comme étant défectueux s´ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans 15 jours suivant la date d´achat. Veuillez noter que les articles endommagés après avoir été portés, utilisés ou usés ne seront pas considérés comme étant défectueux.

Dans la mesure du possible, nous proposerons le remboursement des articles défectueux. Si vous souhaitez échanger l´article, sachez que nous pourrons uniquement le remplacer par le même produit, dans la même taille, sous réserve des stocks disponibles. Vous recevrez un remboursement complet si l´article ne peut pas être réparé ou remplacé. En cas d´article défectueux non couvert par notre politique de retour, veuillez nous contacter à cette adresse : contact@chezroberta.com